Como podemos ajudar?

Por que não tem senha? Como eu entro?

Você informa o e-mail e recebe um código de 6 dígitos, que é válido por poucos minutos e serve uma vez só. Também dá para entrar com uma conta Google.

Sem senha não há senha reutilizada, que é a origem mais comum de invasão de conta — e não há o que esquecer nem o que redefinir.

O código não chegou. O que eu faço?

• Confira a caixa de spam: é o caso mais comum, e vale marcar o remetente como confiável para os próximos.
• Confira o endereço digitado: um erro de digitação manda o código para outra caixa, e a tela mostra a mesma mensagem nos dois casos — ela é genérica de propósito, para não revelar quais e-mails têm conta aqui.
• Espere um minuto e peça de novo: o código anterior deixa de valer quando um novo é enviado; use sempre o mais recente.
• Continua sem chegar: escreva para suporte@gosite.app.br a partir de outro endereço, informando qual e-mail está tentando usar.

Entrei com o Google. Posso passar a entrar pelo código?

Pode: os dois caminhos levam à mesma conta, desde que o e-mail seja o mesmo. Basta pedir o código na tela de entrada em vez de usar o botão do Google.

A exceção é a troca de e-mail: conta criada só pelo Google não troca de endereço por aqui, porque isso deixaria a identidade do Google apontando para o e-mail antigo. Nesse caso a tela mostra "Via Google" no lugar do botão.

Como troco o e-mail da minha conta?

Em Minha conta, no painel. Você informa o endereço novo e confirma com um código enviado para ele — só para ele, não para o antigo. É o endereço novo que precisa estar acessível.

Se o e-mail já estiver em uso por outra conta, a mensagem é genérica ("não foi possível usar esse e-mail"). Dizer "já cadastrado" transformaria a tela num consultor de quem tem conta aqui.

Como excluo minha conta? O que acontece com os sites?

Em Minha conta. Por segurança, a exclusão exige um código enviado ao seu e-mail — sem isso, uma sessão esquecida num computador emprestado apagaria a conta com um clique.

• A assinatura é cancelada: na hora, para não continuar cobrando o cartão de uma conta que não existe mais.
• Os sites saem do ar: e os endereços deixam de responder.
• Seus dados pessoais são apagados: o histórico de cobrança é preservado sem identificação, porque a legislação fiscal exige a guarda desses registros.
• Não há como desfazer: nem recuperamos o conteúdo depois. Se a ideia é só tirar o site do ar por um tempo, desative o site em vez de excluir a conta.

Qual vai ser o endereço do meu site?

Um subdomínio gratuito no formato "seuendereco.gosite.app.br", escolhido por você na criação do site. Ele já vem com hospedagem e certificado de segurança, sem custo e sem configuração.

Que endereços eu posso escolher?

• Tamanho: de 4 a 30 caracteres.
• Caracteres: letras minúsculas, números e hífen — sem acento, sem espaço, sem ponto e sem hífen nas pontas.
• Disponibilidade: o endereço é único: se outra pessoa já usa, você precisa de outro.
• Reservados: alguns nomes são bloqueados (como "suporte", "admin" e "ajuda"). Um site em "suporte.gosite.app.br" seria indistinguível de uma página nossa, e é assim que golpe começa.

Posso trocar o endereço depois?

Pode, na tela do site dentro do painel. O endereço antigo é liberado na hora e deixa de responder — quem tiver o link antigo salvo ou impresso não chega mais ao site, e buscadores levam um tempo para reindexar. Vale trocar cedo, antes de divulgar.

Posso usar meu próprio domínio (.com ou .com.br)?

Pode, no plano pago. Na tela do site, abra a aba "Domínio", digite o endereço que você já registrou e siga as instruções que aparecem ali.

Funciona das duas formas: com o domínio inteiro ("negocio.com.br", que também passa a responder no "www") ou com um subdomínio dele ("site.negocio.com.br") — útil se você já usa o domínio em outro lugar e não quer mexer nisso.

O subdomínio gratuito continua funcionando e passa a redirecionar para o seu endereço. O certificado de segurança do domínio novo é emitido e renovado automaticamente, sem nada para contratar.

O GoSite vende ou registra o domínio?

Não. O GoSite conecta um domínio que já é seu; o registro — e a renovação anual — é feito por você, direto num registrador. Para .com.br, o registro oficial é o Registro.br (registro.br). Registrado o domínio, é só conectá-lo na aba "Domínio".

Como eu aponto meu domínio? O que preciso configurar?

Depois de informar o endereço na aba "Domínio", a tela mostra os registros exatos que você precisa criar no painel onde registrou o domínio (Registro.br, GoDaddy, Hostinger, Cloudflare e afins), na área de zona DNS. Cada valor tem um botão de copiar.

• Domínio inteiro: um registro A no nome "@" — que alguns painéis escrevem como campo em branco, um ponto ou o domínio inteiro — e um CNAME no nome "www".
• Só um subdomínio: um único registro CNAME, no nome do subdomínio escolhido.
• Se pedirmos um TXT: é porque o domínio já está em uso em outro serviço de hospedagem, e o registro serve para provar que ele é seu.

Não copie valores encontrados na internet: os que aparecem na sua tela são os certos para a sua conta. E não é preciso trocar os nameservers do domínio — só criar os registros indicados.

Você tem 7 dias para concluir. Um endereço informado e nunca apontado é liberado depois desse prazo, e pode ser conectado por outra pessoa — se isso acontecer, basta informá-lo de novo e refazer os registros.

Apontei o DNS e meu domínio não funcionou. O que verificar?

A propagação costuma levar poucos minutos, mas pode chegar a 48 horas. Enquanto isso o site continua acessível no subdomínio gratuito. Se passou desse prazo, confira os três pontos abaixo — eles explicam quase todos os casos.

• Registro duplicado: se já existia um A, AAAA ou CNAME com o mesmo nome, ele precisa ser removido. Dois registros para o mesmo nome é a causa mais comum.
• Proxy ligado: no Cloudflare, o registro precisa ficar com o proxy desligado (nuvem cinza, "DNS only"). Com ele ligado o certificado de segurança não é emitido.
• Registro CAA: se o seu domínio tiver um, ele precisa permitir "letsencrypt.org", senão o certificado não é emitido.

Seus e-mails não são afetados: os registros MX continuam como estão — você só troca para onde o site aponta.

O que acontece com meu domínio se eu cancelar o plano pago?

O endereço não sai do ar na hora. Por 30 dias ele redireciona para o seu subdomínio gratuito, e o site continua publicado normalmente — nenhum link quebra, e quem chegar pelo domínio encontra a página.

Voltando ao plano pago dentro desses 30 dias, o endereço volta a responder sozinho, sem refazer a configuração de DNS. Depois do prazo, o domínio é desconectado do site: quem acessar por ele não chega mais à página, e para usá-lo de novo é preciso conectá-lo outra vez na aba Domínio. Se não pretende voltar, você pode desconectá-lo antes do prazo, na mesma aba.

Meu site tem HTTPS e o cadeado no navegador?

Sim. Todo site publicado é servido por conexão criptografada, com o certificado provisionado e renovado automaticamente. Não há nada para contratar nem configurar.

Onde fica o botão de salvar?

Não existe. O editor salva o rascunho sozinho a cada pausa na digitação, e a barra de cima avisa quando salvou.

Salvar é diferente de publicar: o rascunho é só seu. O que os visitantes veem só muda quando você clica em Publicar.

Como deixo uma parte do título em destaque?

Clique no título no preview, selecione as palavras e clique em Destacar, na barra que aparece sobre a seleção. O trecho sai no estilo que o tema dá ao destaque, em itálico ou na cor da paleta. Cada título que aceita destaque tem um trecho.

Escrever dentro do trecho em destaque mantém o destaque. Para trocar, selecione outro trecho e clique em Destacar de novo. Para tirar, selecione dentro do trecho destacado e clique em Tirar destaque.

Como adiciono, reordeno e removo os botões?

• Adicionar: clique na seção no preview e use o botão de acrescentar no cartão que abre ao lado.
• Editar: clique direto no botão dentro do preview: o cartão passa a mostrar só os campos dele.
• Reordenar: arraste o botão no próprio preview, ou use a alça no cartão. O arrasto é contido ao bloco — um link não vira ícone de rede social por acidente.
• Remover: no cartão do item. Item removido libera vaga no limite do plano.

Como envio a foto do perfil? Que formatos são aceitos?

Clique na foto no preview: o cartão que abre ao lado mostra só ela, com "Enviar imagem". A foto é enviada do seu aparelho — link de imagem hospedada em outro site não é aceito.

• Formatos: JPG, PNG e WEBP.
• Tamanho: sem limite prático — a imagem é reduzida no próprio navegador antes de ser enviada.
• Qualidade: a foto guardada tem até 2560 pixels no maior lado, e o visitante recebe uma versão no tamanho exato da tela dele. Não é preciso reduzir nada antes de enviar.
• Limite: até 30 envios de imagem por dia, somando fotos e ícone da aba.

Como escolho a parte da foto que aparece, ou dou zoom nela?

Selecione a foto no preview e clique em "Ajustar enquadramento", no cartão ao lado ou no botão que aparece no canto da foto ao passar o mouse. Depois arraste a foto dentro do espaço dela no próprio site. Para aproximar, use a barra que aparece sobre a foto ou a rolagem do mouse em cima dela; o zoom vai até 3 vezes.

• Centralizar: o ícone de mira volta a foto ao meio e mantém o zoom.
• Concluir: o botão de check, ou Esc, encerra o ajuste e salva.

O espaço da foto muda de formato entre celular e computador, e o ponto que você escolhe continua visível nos dois. Trocar a foto volta ao enquadramento padrão do tema.

Por que SVG não é aceito?

SVG não é bem uma imagem: é um documento que pode executar script, e não há como servi-lo com segurança no mesmo domínio das páginas dos clientes.

Para uma logo recortada, use PNG ou WEBP: os dois guardam o fundo transparente. Em JPG, a logo ganha um retângulo branco.

Como escondo uma seção sem apagá-la?

Clique na seção e use "ocultar" no cartão. Ela some da página publicada e continua no editor, com o conteúdo intacto, pronta para voltar: passe o mouse na seção vizinha e clique no "+", ou ative em Componentes, no menu à esquerda.

Seções do tema se ocultam, não se excluem — o que se exclui é cópia que você mesmo criou.

O rodapé também se oculta. A assinatura "Feito com GoSite" continua no fim da página, sobre a última seção, e o botão flutuante do WhatsApp, se houver, também fica.

Como desfaço uma alteração?

• O passo anterior: Ctrl+Z (ou Cmd+Z), pela barra de cima.
• Um bloco inteiro: "Restaurar ao padrão do tema", no pé do cartão do bloco.
• Tudo o que ainda não foi publicado: descartar o rascunho, o que devolve o editor ao que está no ar.
• Uma publicação anterior: o histórico, no ícone de relógio da barra — ver a categoria de Publicação.

Onde mudo o WhatsApp, o endereço e o horário do site?

No editor, botão Informações gerais, no canto de cima à esquerda — nos temas que mostram contato com endereço, como Tese, Ofício e Timbre. Você preenche uma vez e vale para a página inteira: os botões de WhatsApp, o telefone, o endereço com o mapa e, nos temas que mostram horário, a tabela com o "aberto agora". Clicar no endereço ou no horário dentro do site abre os mesmos campos ao lado.

São também esses dados que o Google lê para mostrar o seu negócio na busca local, então vale preencher tudo. O WhatsApp vai com DDD, só números.

No Brasa, o tema de hamburgueria, a mesma tela tem Pedidos online: o link do seu cardápio online e da loja no iFood, no 99Food, no Aiqfome, no Rappi, no Uber Eats ou no Keeta. O primeiro preenchido é o destino do botão "Fazer pedido"; sem nenhum, o botão abre o WhatsApp. Se a casa é só delivery, deixe o endereço em branco: o site mostra a área de entrega no lugar dele.

Como cadastro os produtos da loja?

Nos temas com loja, como o Quilate, os produtos ficam na aba Produtos, nos detalhes do site, e não no editor. Cada produto tem fotos, nome, categoria, descrição, preço, desconto em reais ou em porcentagem e a marcação de esgotado. Salvou, a loja do site já mostra a mudança: produto não espera o Publicar.

Quando um bloco mostra um produto só, como o cartão do topo do Quilate, você escolhe qual no editor: a lista traz os produtos da aba, separados por categoria. Produto cadastrado com o editor aberto aparece na lista ao recarregar a página.

• Produtos: até 200 por site, com até 5 fotos cada.
• Categorias: até 30. Elas viram os filtros da loja, e só aparece a que tem produto.
• Destaques: até 4, que aparecem na página Início.
• Fotos: até 150 envios por dia na aba Produtos, separados dos envios do editor.

Como o cliente compra pela loja do site?

Pelo WhatsApp. O botão de comprar de cada produto abre uma conversa com o nome e o preço já escritos. Para levar mais de um, o cliente junta os produtos na sacola e envia um pedido só, com as quantidades e o total.

O site não cobra nem recebe pagamento: frete e forma de pagamento você combina na conversa. A sacola fica guardada no navegador de quem visita, e produto esgotado sai dela sozinho. No bloco Loja, no editor, dá para chamar de carrinho em vez de sacola e mudar o texto do botão de comprar.

O tema tem mais de uma página. Como edito cada uma?

Na barra de cima do editor, em "Editando página", escolha a página que quer ver e editar. O menu e o rodapé são os mesmos em todas: editou em uma, muda em todas.

Em Componentes, no menu à esquerda, ficam o nome da página no menu, o endereço dela e a chave "Página no ar". A página Início não sai do ar nem muda de endereço. Trocar o endereço ou desligar uma página tira o endereço antigo do ar quando você publica, e links que alguém já guardou deixam de abrir.

Editei o site, mas o endereço mostra o conteúdo antigo.

Duas causas, nesta ordem:

• A alteração ainda é rascunho: o editor salva sozinho, mas isso não publica. A barra de cima avisa quando há alterações não publicadas — clique em Publicar.
• O navegador guardou a versão anterior: o endereço público muda assim que você publica, mas o seu navegador pode mostrar a cópia que já tinha. Recarregue a página ou abra numa janela anônima.

Publicou, abriu numa janela anônima e o endereço continua no conteúdo antigo? Fale com o suporte em suporte@gosite.app.br.

O que significa o aviso "não vão aparecer" ao publicar?

Que algum item está pela metade. Um botão sem texto ou sem endereço não é desenhado na página publicada, e o aviso lista quantos estão nessa situação antes de você colocar o site no ar.

Ele não impede nada: o botão passa a dizer "Publicar assim mesmo". Publicar com um link incompleto é escolha legítima — o que não pode é você descobrir depois que o botão recém-escrito não está lá.

Meu site aparece no Google e no WhatsApp?

Sim. Todo site publicado já sai pronto para os buscadores, sem configurar nada. O título é o nome do site. A descrição é o primeiro texto longo da página, como a bio ou a frase do topo, e a imagem da prévia é a primeira foto que você enviou. As redes sociais do site entram como seus perfis.

Para mudar o que aparece, edite esses textos e publique. Os buscadores levam alguns dias para ler a versão nova, e não dá para garantir posição nos resultados.

Como volto para uma versão anterior do site?

No ícone de histórico na barra do editor, que aparece depois da primeira publicação. Cada linha é uma publicação sua, e "Restaurar" traz aquela versão de volta.

Restaurar mexe no rascunho, não no que está no ar: você confere o resultado e publica. O histórico guarda as 5 últimas publicações de cada site — é para voltar poucos passos, não é arquivo permanente.

Como tiro o site do ar sem perder o conteúdo?

Desative o site, na tela dele no painel. O endereço sai do ar e continua reservado para você, e o conteúdo fica como estava — reativar devolve tudo ao mesmo lugar.

É o caminho certo para uma pausa. Excluir é outra coisa.

Excluí um site. Dá para recuperar?

Não pelo painel, e o endereço é liberado na hora — outra pessoa pode passar a usá-lo. Por isso a exclusão pede confirmação: para pausa, desativar é o caminho.

Excluiu por engano há pouco tempo, escreva para suporte@gosite.app.br o quanto antes. Não prometemos recuperação, mas quanto mais cedo o aviso, maior a chance.

Como troco as cores e o fundo do site?

No editor, clique no botão Estilo, o primeiro da coluna de botões à esquerda: a seção Geral mostra as paletas e as fontes, e os fundos quando o tema tem mais de um. A escolha vale para a página inteira.

• Fundo: define a cor, o gradiente ou o padrão da página e tudo o que precisa contrastar com ele — texto, bordas e superfícies.
• Paleta: define as cores de destaque dos botões. Por isso trocar de paleta nunca deixa o texto ilegível: cada par já carrega o próprio contraste. Nos temas com fundo escuro, o destaque clareia junto com ele.
• Fontes: cada opção troca juntas a letra do título, a do subtítulo e a do texto, já combinadas entre si.

Posso escolher uma cor específica?

Pode. Depois das paletas, o círculo com conta-gotas (Personalizar) abre um seletor com qualquer cor, e o site acerta sozinho o tom do texto e dos botões para tudo continuar legível. Nos temas em que a paleta tem duas cores, o seletor tem as abas Primária e Secundária. Só os temas de link na bio, com fundo em degradê, ficam com as paletas prontas.

Algumas opções de fundo, paleta e fontes, e a cor personalizada, exigem assinatura, e ganham um cadeado no canto: aberto para quem assina, fechado para quem não assina. Sem a assinatura dá para escolher e ver no editor, e é na hora de publicar que o site pede o plano, dizendo quais opções estão em uso. Troque por uma sem cadeado e o site publica normalmente.

Como coloco o logo no menu do site?

Nos temas Esmalte, Navalha, Fio e Quilate, clique no nome no topo da página, no editor: o cartão do menu tem o campo Logo e a escolha do que aparecer, só o nome, só o logo ou os dois. PNG com fundo transparente fica melhor sobre qualquer cor. Enquanto não houver logo enviado, o menu mostra o nome.

Como vejo um tema antes de escolher?

Cada tema tem uma página de demonstração pública, com o tema montado exatamente como ele sai de fábrica. O link aparece na vitrine da página inicial e na escolha de tema ao criar um site.

Na prévia do tema, o botão Trocar estilo, no canto inferior esquerdo, deixa experimentar o fundo, a paleta de cores e as fontes antes de criar o site. As opções que exigem assinatura aparecem com cadeado. Nada do que você testa ali é guardado: no editor, você escolhe de novo.

Trocar de tema depois é possível — veja a pergunta seguinte.

Não achei um tema para o meu negócio. Vocês fazem sob medida?

Fazemos. Na biblioteca de temas, use Solicitar orçamento no card "Quer tudo pronto?", acima da busca; na página inicial, o do card "Site pronto para você", ao lado dos planos. No formulário, marque Tema exclusivo. Conte o que o seu negócio precisa e deixe um e-mail ou um telefone: respondemos por ali com a proposta, com prazo e valor. O site com o tema exclusivo fica no ar só com a assinatura ativa, mesmo que o tema deixe de ser exclusivo depois. Para manter o site no ar sem assinatura, troque para um tema gratuito e publique; voltar ao tema exclusivo pede a assinatura de novo.

Cada e-mail ou telefone pode enviar até 2 pedidos por dia. Precisa completar o que mandou? Responda o nosso retorno ou escreva para suporte@gosite.app.br.

Vocês montam o site para mim?

Montamos. Use Solicitar orçamento no card "Quer tudo pronto?" da biblioteca de temas, ou no card "Site pronto para você" da página inicial, ao lado dos planos, e marque Site pronto. Conte sobre o seu negócio e deixe um e-mail ou um telefone: respondemos por ali com a proposta, com prazo e valor.

O site pronto exige assinatura, e o tema escolhido precisa ser um dos que exigem assinatura.

Quando fica pronto, transferimos o site para a sua conta, com o domínio próprio, se houver. Se a sua conta já usa a vaga de site do plano, ele chega fora do ar e vai ao ar quando você contrata o site adicional, ao publicá-lo no editor ou ao reativá-lo na tela do site.

Posso trocar o tema do site depois de criar?

Pode. Na tela do site, no quadro Tema, use o botão Trocar tema: a biblioteca de temas abre, você escolhe o novo em Trocar para este tema e confirma a troca.

O que você escreveu é aproveitado: as seções que existem nos dois temas mantêm textos, links e imagens, e continuam na ordem que você deixou — seção que você tinha ocultado segue oculta. O que só existe no tema antigo sai, e o que só existe no novo entra com o conteúdo de exemplo.

A aparência recomeça no padrão do tema novo: fundo, paleta e formatos passam a ser os dele, inclusive onde você tinha escolhido outra coisa. É de propósito — o tema novo chegando vestido com as escolhas do antigo quase não mudaria nada.

Depois de escolher, o editor abre com o tema novo já aplicado. A troca fica no rascunho: o site no ar continua como está até você publicar.

Mudou de ideia antes de publicar? Use Descartar, no editor: o rascunho volta ao tema anterior com o conteúdo que estava no ar. Em site que ainda não foi publicado não existe esse botão — ali basta trocar de novo para o tema de antes.

Como troco o ícone que aparece na aba do navegador?

Na tela do site, aba Configurações, no cartão "Informações do site": clique em "Enviar ícone" (ou no lápis, para trocar o atual), escolha o arquivo e salve. Não precisa publicar — vale assim que você salva. Sem ícone próprio, o site usa o do GoSite.

• Formatos: PNG ou ICO, de preferência quadrado.
• Tamanho: até 2 MB.
• Não trocou?: o navegador guarda o ícone antigo por conta própria. Abra o site numa janela anônima para conferir.

Qual a diferença entre o plano gratuito e o pago?

O plano gratuito publica um site em subdomínio, com o editor completo e suporte por e-mail. O plano pago acrescenta:

• Temas exclusivos: além dos gratuitos.
• Sem a marca flutuante do GoSite: o selo no canto da tela não aparece. A assinatura "Feito com GoSite" do fim da página fica, em todo plano.
• Métricas do site: visitas e cliques em cada botão.
• Recursos do editor: duplicar blocos e os fundos exclusivos.
• Domínio próprio: recurso do plano, ainda em implantação — ver a categoria Endereço do site.

A tabela completa e o preço vigente estão na página de planos.

Quantos sites eu posso ter?

1 site por conta, em qualquer plano.

Como tiro a assinatura "Feito com GoSite" do meu site?

A assinatura não sai: a linha pequena "Feito com GoSite", centralizada no fim da página, aparece em todo site, em qualquer plano, mesmo com o rodapé oculto.

O que sai é a marca GoSite: o selo no canto da tela não aparece nos sites de quem assina, em nenhum tema.

Como faço o upgrade? Perco o que já fiz?

Não perde nada. O upgrade é feito na página de plano, no painel, e os recursos liberam assim que o pagamento é confirmado — o site continua no ar o tempo todo, no mesmo endereço.

E se eu voltar para o plano gratuito?

Seus sites e seu conteúdo continuam na conta. O que exceder os limites do plano gratuito pode ficar indisponível até você ajustar o conteúdo ou reativar o plano — blocos duplicados, por exemplo.

O plano gratuito mantém um site no ar: o mais antigo entre os que estão no ar (site que você desativou não conta). Os outros seguem no ar por 3 dias — avisamos por e-mail no dia em que o plano termina — e depois saem do ar, com conteúdo e endereço guardados. Assinando de novo, eles voltam ao ar, cada um como site adicional na mensalidade; se não quiser pagar por algum, exclua-o antes de assinar.

Fundos exclusivos voltam ao padrão do tema em vez de derrubar o site: um gradiente não é motivo para uma página sair do ar.

Site no ar com tema exclusivo nunca é o que fica: ele sai do ar junto, 3 dias depois do fim do plano, mesmo que o tema já não seja exclusivo, e não passa sozinho para um tema gratuito. Para mantê-lo no ar, troque para um tema gratuito, publique e religue o site.

Site publicado em tema pago continua no ar como está, mas deixa de aceitar publicação nesse tema — trocar para um tema gratuito dá para fazer quando quiser. No terceiro dia, se nada mudou, a página passa sozinha para um tema gratuito da mesma categoria, com os mesmos textos, fotos e contatos. Avisamos por e-mail um dia antes e quando a troca acontece.

Página que já estava no ar num tema antes de ele passar a ser pago não entra nisso: o site segue no tema e publicando normalmente. Só as cores, fontes e fundos exclusivos pedem o plano. Se o site for ao ar em outro tema e quiser voltar a ele, aí ele conta como tema pago.

A versão no tema pago fica guardada no histórico de publicações: voltando ao plano, é só restaurá-la e publicar.

Quais são as formas de pagamento?

Cartão de crédito, com cobrança mensal automática. Os dados do cartão são digitados num campo do provedor de pagamentos e vão direto para ele — número e código de segurança não passam pelos nossos servidores e não ficam guardados aqui.

Não aceitamos Pix, boleto, débito nem transferência: a assinatura é recorrente, e desses meios nenhum renova sozinho — cada ciclo viraria um pagamento manual, e o site sairia do ar no mês em que alguém esquecesse.

Onde vejo minhas faturas?

Na página de plano, no painel. Ficam lá a data, o que foi cobrado (o plano, um site adicional ou os dois), o valor e a situação de cada cobrança — e o registro de estorno, quando houver.

Meu cartão fica salvo depois que cancelo? Como removo?

Fica, e aparece na página de plano. Se assinar de novo, você confirma o pagamento nesse cartão ou informa outro. Ali mesmo dá para trocar o cartão ou removê-lo.

Remover só é possível sem assinatura ativa. Enquanto o plano é cobrado, o cartão pode ser trocado, mas não removido: a renovação ficaria sem ter onde cobrar.

Meu cartão foi recusado. Perco o acesso na hora?

Não. Novas tentativas de cobrança acontecem por alguns dias e, durante essa janela, os recursos do plano pago continuam liberados — a causa costuma ser temporária, e cortar na primeira recusa puniria você por um problema do banco.

Esgotadas as tentativas sem pagamento, a assinatura é encerrada e a conta volta às condições do plano gratuito. Avisamos por e-mail no caminho, e uma faixa no topo do painel mostra o que acontece com os seus sites; atualizar o cartão na página de plano resolve antes disso.

Como cancelo? Perco o acesso no mesmo dia?

O cancelamento é um clique na página de plano, sem multa e sem fidelidade. Ele interrompe as próximas cobranças, e os recursos do plano pago continuam até o fim do período que você já pagou — quem pagou o mês tem direito ao mês.

Os sites adicionais fazem parte da mesma assinatura e são cancelados junto — o que acontece com eles depois está em "E se eu voltar para o plano gratuito?".

Mudou de ideia antes do vencimento, dá para retomar a assinatura na mesma tela.

Como peço reembolso?

Por e-mail, em suporte@gosite.app.br. Não há botão de estorno no painel — cada pedido é analisado e executado por nós junto ao provedor de pagamentos.

• Devolvemos sempre: cobrança indevida, cobrança em duplicidade, valor diferente do anunciado e desistência dentro de 7 dias da contratação (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Analisamos caso a caso: falha do serviço que tenha impedido o uso do plano no período cobrado.
• Não geram reembolso: não ter usado o serviço no período já pago, arrependimento fora do prazo legal e encerramento por violação dos Termos de Uso.

O valor volta pelo mesmo cartão da compra. O prazo de crédito na fatura é do banco emissor e costuma levar de um a dois ciclos. Reembolso integral encerra a assinatura na mesma operação.

Fui cobrado errado. O que eu faço?

Escreva para suporte@gosite.app.br com a data e o valor da cobrança. Conferimos nossos registros e, confirmada a irregularidade, devolvemos integralmente.

Se preferir, você pode contestar direto com o banco — mas vale falar conosco antes: a contestação abre um procedimento entre banco e bandeira que leva semanas, encerra a assinatura de imediato e suspende o acesso enquanto durar, enquanto o reembolso direto costuma sair no mesmo dia útil.

Onde vejo quantas pessoas visitaram meu site?

Na tela do site, dentro do painel. Ali ficam as visitas do período, o histórico, de onde vêm os visitantes e quantos cliques cada botão recebeu.

É um recurso do plano pago.

Como o GoSite sabe o nome de cada botão na tela de métricas?

O nome vem do seu site publicado, e não do registro do clique. É isso que faz um botão renomeado aparecer com o nome novo sem perder o histórico dele.

Ícone de rede social não tem campo de nome: ali o nome é a própria rede. E botão que você excluiu continua listado com o último nome que teve, senão o histórico perderia a linha.

O WhatsApp flutuante aparece como "Botão flutuante WhatsApp". Outro botão fixo do tema, que não se edita por nome, aparece com o texto que o visitante vê nele.

As métricas usam cookies?

Sim. A medição de audiência é feita com o Google Analytics, que grava identificadores no navegador do visitante. Isso está descrito na nossa Política de Privacidade.

Essa medição é nossa: somos nós que decidimos ligá-la em todo site publicado, e é ela que alimenta esta aba. Quem responde por ela perante o visitante é o GoSite, e o detalhe está na seção de cookies da Política de Privacidade.

De quem é o conteúdo que eu publico?

Seu. Textos, imagens e logotipos que você insere continuam seus, e encerrar a conta não nos transfere direito nenhum sobre eles.

O que você nos autoriza é o necessário para o site funcionar: armazenar, comprimir, redimensionar e exibir esse conteúdo ao público.

Preciso de política de privacidade no meu site?

Provavelmente sim, se o seu site coleta qualquer dado de quem visita — inclusive por meio de medição de audiência.

A distinção que importa: sobre os SEUS dados, o GoSite é o controlador; sobre os dados de quem visita o SEU site, quem decide o que coletar e para quê é você, e é você quem responde perante esses visitantes e perante a ANPD. Nós apenas fornecemos a infraestrutura.

Que dados vocês guardam de mim?

Nome e e-mail do cadastro, o conteúdo dos sites, o registro das cobranças (sem os dados do cartão) e registros técnicos de acesso. Nenhum dado sensível é pedido em etapa nenhuma.

A lista completa, com as finalidades e as bases legais de cada uma, está na Política de Privacidade.

Vocês veem os dados de quem visita meu site?

Tratamos esses dados apenas para operar a infraestrutura e para gerar as métricas que aparecem no seu painel — sempre por sua conta e ordem, nunca para finalidade própria. Não vendemos dados e não os cedemos para publicidade de terceiros.

O endereço que eu quero aparece como indisponível.

Ou alguém já o usa, ou ele está na lista de nomes reservados, ou a forma não passa nas regras — menos de 4 caracteres, acento, espaço, ponto, maiúscula ou hífen na ponta. A mensagem embaixo do campo diz qual dos casos é.

Minha imagem não foi aceita.

Quase sempre é o formato: o arquivo não é JPG, PNG nem WEBP, ou está com a extensão trocada.

A extensão trocada pega gente desprevenida: renomear um arquivo de .heic para .jpg não converte nada. A verificação lê o conteúdo do arquivo, não o nome dele — é o que impede alguém de subir um documento executável disfarçado de foto.

Tamanho raramente é o motivo, porque a imagem é reduzida antes de sair do seu navegador. Se ainda assim a mensagem falar em tamanho, é um arquivo grande demais para o navegador abrir — reduza a foto e tente de novo.

Meu site saiu do ar sem eu ter feito nada.

Confira, nesta ordem: o site está desativado na tela dele? A assinatura foi encerrada por falta de pagamento e o site excede os limites do plano gratuito? Se nenhum dos dois, a tela do site mostra a situação atual.

Se ela disser que o site foi suspenso, isso é ação nossa — normalmente por notificação de conteúdo ou por ordem judicial —, e só o suporte reverte. Escreva para suporte@gosite.app.br.

A tela travou ou algo não responde ao clique.

Recarregue a página primeiro: o editor salva o rascunho sozinho, então você não perde o que escreveu. Se persistir, tente numa aba anônima — isso descarta extensão do navegador, que é a causa mais comum.

Continuando, use o formulário no fim desta página ou escreva para suporte@gosite.app.br, contando em que tela aconteceu, o que você clicou, qual navegador usa e a mensagem de erro exata, se houver alguma.

Como falo com o suporte?

Por e-mail. Não temos telefone nem atendimento por mensageiro — canal único é o que mantém uma resposta só, com o histórico no mesmo lugar.

Suporte, cobrança, privacidade e assuntos jurídicos

suporte@gosite.app.br

O que eu devo incluir na mensagem?

• O e-mail da sua conta: escrevendo de outro endereço, diga qual é — é por ele que encontramos a conta.
• O endereço do site: quando a dúvida é sobre um site específico.
• O que você esperava e o que aconteceu: nesta ordem. É a diferença entre uma resposta e três e-mails de ida e volta.
• A mensagem de erro, transcrita: o formulário aceita só texto, sem anexo — copie o que apareceu na tela em vez de descrever.
• Data e valor: quando o assunto for cobrança.

Qual o prazo de resposta?

Respondemos em até 5 dias úteis, em dias úteis. Pedidos sobre dados pessoais seguem o prazo da LGPD, de até 15 dias.

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